よくある質問と回答

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ご注文確認のメールや、お振り込み先のご案内メールが受信できないというお客様が増えております。
以下、受信できないことが報告されているメールアドレスです。（スマートフォンご利用の方は特にご注意願います）

@i.softbank.jp
@softbank.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@docomo.ne.jp
@uqmobile.jp
@icloud.com

可能な場合は、携帯電話のキャリアメールアドレスや、hotmail等のフリーメールはできるだけ使わず、パソコンで受信できるメールアドレスをご利用ください。
※Gmailは使用可能ですが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうこともあるようなので確認をお願いします。
なお、一度BASEより送信された自動送信メールは再送することができません。また、ご注文後のメールが届かなかった方は、同じメールアドレスを使ってお問い合わせいただきましても、こちらからの返信が届かないことがありますので、パソコンで受信できるメールアドレスからご連絡ください。

どうしても携帯電話のメールアドレスを使いたい場合は、ご注文の前に必ず下記の2つのメールアドレスを受信可能に設定してください。

noreply@thebase.in
shopinfo@marupei.net

ご注文確定時と、商品発送時に自動送信されるメールは noreply@thebase.in より発信されます。

住所の入力欄は、市・町の欄と、番地を入力する欄の２か所両方に入力していただく必要がございます。もし、１カ所のみに入力されている場合は、２カ所の欄に分けて入力してみてください。

メールアドレスに携帯電話のキャリアアドレスを使用されている場合は、ご注文時にエラーになることがあるようです。パソコンで受信可能な別のメールアドレスでお試しください。

その他、ヘルプページに該当しそうな項目がございましたので、＞こちら＜でご案内いたします。

当店ではご購入情報入力によるシステムエラーの原因を特定することができません。
解決しない場合は、大変お手数ですが、下記ページより運営会社BASEへお問い合わせください。
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new

オンラインストアに利用しているBASEのシステムが、１回のご注文に対しての決済対応となりますので、複数回に分けてのご注文を１つにまとめて発送することはできません。
合算でのお振込手数料や、送料、１つにまとめての発送はできませんので予めご了承ください。

追加のご注文など、複数回に分けてのご注文を１つの梱包、１回の送料にまとめたい場合は、一旦キャンセルが必要となりますので、発送される前にご連絡ください。キャンセルする場合の注意点は「注文のキャンセルをしたいのですが。」でご確認ください。

お届けについての項目「注文を数回に分けてしまいましたが、1つにまとめて届けられますか？」も合わせてご確認ください。

申し訳ございません、当店ではご予約、個別の入荷お知らせは承っておりません。
ご購入のチャンスを逃さないためにも、BASEのスマホアプリよりショップのフォローと、お気に入り登録いをお願いしています。

BASEのスマホアプリからお気に入り登録いただいた製品が再販されると、お使いのスマホアプリに通知されます。
また、ショップをフォローすると新商品情報などの特別なお知らせをキャッチできたり、スマホアプリ限定の割引サービスなどもありますのでぜひご利用ください。
※通知は入荷のご案内のみで、予約機能ではありませんのでご注意ください。

お支払い方法に銀行振込を選択されている場合は購入から5営業日、コンビニ・Pay-easy決済を選択されている場合は購入から5日間、このお支払い期限までにご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。お支払い期限につきましては、ご購入後に自動送信される「ご購入いただきありがとうございます。」のタイトルメール本文に記載のある「お支払い期限 」でご確認ください。

クレジットカード決済の場合

発送前にご連絡ご連絡いただければキャンセル可能です。発送が完了している場合は、ご連絡いただきましてもキャンセルはできません。

銀行振込または、コンビニ・Pay-easy決済の場合

「お支払い期限 」までにご入金が確認できなかったご注文につきましては自動的にキャンセルとなりますので、キャンセルのメールが届くまで、お振り込みはせずそのまま放置してください。お振り込みが完了しているご注文につきましてはキャンセルできません。

購入可能な数量につきましては、商品や販売時期ごとに異なります。オンラインストアの商品ページに記載されていますのでご確認ください。

現在のところアウトドアショップなどの実店舗での販売は行っておりません。marupeinet オンラインストアのみでご購入いただけます。

再販につきましては個別にお知らせできませんが、BASEのスマホアプリをお使いいただくと、在庫が追加されると同時にスマホで通知を受け取ることができます。
また、ショップをフォローすると新商品情報などの特別なお知らせをキャッチできたり、スマホアプリ限定の割引サービスなどもありますのでぜひご利用ください。
※通知は入荷のご案内のみで、予約機能ではありませんのでご注意ください。

次回入荷のご予約は受け付けておりませんので、ご希望の方は、Webサイトよりメール会員登録いただくか、上記のスマホアプリをご利用ください。場合によっては、キャンセル在庫がある場合がございますので、お急ぎの場合はCONTACT よりお問い合わせください。

会員登録フォーム

配送方法がクリックポストの場合はポスト投函でのお届けとなりますので、お届け先のポストをご確認ください。 ポストに届いていない場合は、最寄りの郵便局へお問い合わせください。

配送方法がクリックポストの場合は営業所留め、郵便局留めの対応は行っておりません。
郵便局の「再配達サービス」をご利用ください。

https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/

郵便局の再配達サービスでは、「追跡番号（お問い合わせ番号）」を使って下記のサービスがお申し込みできます。

・ご自宅等
・ご近所様に配達
・勤務先に配達
・配達を担当している郵便局の窓口でお受け取り
・他の郵便局の窓口でお受け取り

追跡番号（お問い合わせ番号）につきましては、発送完了後にメールにてお知らせしています。

配送業者の指定はできません。

別々のご注文を1つにまとめて発送することはできません。出荷ミスを防ぐため、ご注文ごとに分けて発送させていただいております。

配送方法がクリックポストの場合は、お届日時の指定はお受け出来ません。

配送日時指定の可能な商品の場合でも「日時指定を希望しない」が最短のお届けとなります。
当店では19時までにお支払の確認ができたご注文を翌日に発送しています。19時以降のご注文は翌々日の発送となります。
日時指定頂いた場合でも、コンビニ決済や銀行振込決済の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなります。
お支払いのタイミングによってはご希望の日時に届けられないことがございます。また、離島や遠方の場合など、お届け先によってはご希望の日時に届けられないことがございます。

「ご注文からお届けまでの目安」ページにてご確認ください。

ご注文からお届けまでの目安

誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスを行なっておりません。

特にご指定がない場合、納品書は商品に同梱させていただいております。納品書が ご不要の場合はご注文時に備考欄へご記入ください。

代引は対応しておりません。

ご購入決済に関しましては、オンラインストアシステムのBASEが代行して行っておりますので、当店では確認することができません。
大変お手数ですが、下のリンク先ページのヘルプを参考にBASEへお問い合わせください。
https://bit.ly/2g2mXnN

請求書・領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード決済の場合：カード会社から送付される「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」を領収書としてご利用ください。
コンビニ決済またはPay-easyをご利用の場合：コンビニエンスストア店頭でお渡しする領収書をご利用ください。
銀行振込の場合：銀行口座の通帳の利用明細を領収書としてご利用ください。

キャリア決済は、各キャリアの画面でIDや電話番号、パスワードや暗証番号等を入力いただくことで、marupeinet のオンラインストでご注文いただいた商品代金を、携帯電話等の利用料金とまとめてお支払いいただける決済方法です。

各キャリアによってご利用方法は異なります。詳しくは以下のページをご確認ください。

ドコモ ケータイ払い
https://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/

au かんたん決済／au WALLET
https://id.auone.jp/payment/pc/help/index.html

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

• VISA
• MasterCard
• アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）
• JCB

※海外で作成したクレジットカードには対応していません。

受信した配信メールの一番下に記載されている「お知らせメール配信登録情報の変更は こちら」をクリックして、ご自身で登録情報を更新してください。

受信した配信メールが見つからない場合は、CONTACTページより、件名を「メール配信登録情報変更希望」とし、、登録時のお名前とメールアドレスをご連絡ください。

受信した配信メールの一番下に記載されている「お知らせメール配信停止をご希望の方は こちら」をクリックしてください。

受信した配信メールが見つからない場合は、CONTACTページより、件名を「メール配信停止希望」とし、登録時のお名前とメールアドレスをご連絡ください。

お知らせメールは画像付きのHTML形式にて配信しております。HTML形式が表示できない端末やソフトでは、ご覧いただけない場合があります。

迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。

携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、配信メールが届かないことがございます。
スマートフォンの携帯電話用アドレス（docomo.ne.jp、softbank.ne.jp、ezweb.ne.jp 等）を登録される場合は、「info@marupei.net」をアドレス帳に登録し、事前に「info@marupei.net」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。

使い始めは組立の嵌合が硬い場合があります。また、ご使用いただいているうちに嵌合がゆるくなります。差し込みの向きによっては、硬い向き、ゆるい向きがあります。

チタニウム製、ステンレス製、どちらのヘキサゴンウッドストーブでもご使用いただけます。

製品コストを抑える為、製品によってはエッジ部分の仕上げは行っておりません。バリがある場合は#400 番程度のペーパーヤスリで落とし、食器用洗剤を含ませた柔らかいスポンジでよく洗ってからお使いください。

錆びにくい素材ですが、長期間異素材と接触させたり、傷が付くとその部分から錆びが発生する場合があります。ちなみにチタニウムは錆びることはありません。

商品到着後7日以内にご連絡頂ければ、交換対応させていただきます。但し、往復の商品送料はお客様にご負担頂きます。

お客様の都合による返品は原則お受けできません。 万が一不良品があった場合は商品到着後7日以内に　shopinfo@marupei.net　までご連絡ください。